Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Tumascotissimo.com
Última actualización: 19 de junio de 2026
En tumascotissimo.com queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros en:
📧 tumascotissimoinfo@gmail.com
2. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños
- Mantener, si es posible, el embalaje original
- Incluir todos los accesorios o elementos recibidos
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta con nosotros en 📧 tumascotissimoinfo@gmail.com
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Recibirás las instrucciones para realizar el envío de retorno
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de reembolso puede ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
5. Gastos de devolución
Salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos inmediatamente en:
📧 tumascotissimoinfo@gmail.com
En estos casos, nos haremos responsables del cambio o reembolso sin coste adicional para el cliente.
7. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos personalizados o hechos a medida (si aplica)
- Productos que no se encuentren en su estado original
8. Garantía
Este producto no tiene garantía, para poder ofrecer el precio más competitivo del mercado.
9. Reclamaciones por productos incompletos o incidencias
🚨 IMPORTANTE:
Para poder reclamar productos incompletos deberán de aportar fotografías donde se vea evidencia con el envoltorio del pedido, el/los producto/s recepcionado/s, y una foto donde se vea la etiqueta al completo.
En caso contrario no ofreceremos sustitución o envío adicional.
No serán reclamables el parecido del producto real con las fotos orientativas.
10. Atención al cliente
Cualquier información adicional o incidencia, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente: